您当前位置是:首页 > 新闻动态 > 注意这些车!中消协发布2018年汽车投诉榜单:比亚迪居首奔驰宝马居前三

注意这些车!中消协发布2018年汽车投诉榜单:比亚迪居首奔驰宝马居前三

时间:2019-3-11 18:45:23     来源:捷克娱乐网络科技有限公司     返回上一级

捷克娱乐3月11日讯,近日,中国消费者协会公布了2018年全国消协组织受理汽车投诉数据,共录入汽车产品(含零部件)投诉19,283件,涉及99个汽车品牌,同比降低5.8%。比亚迪、奔驰和宝马位列投诉榜前三,余下依次为,别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田。其中,消费者投诉最多的问题为,售后服务、合同和质量问题。


报告显示,2018年所有汽车相关投诉中,62.7%的商品为家用轿车,其次是汽车零部件,占比26.2%,两者合计占比近九成。从消费者投诉问题分类看,汽车相关投诉主要集中于售后服务、合同及质量问题,占比分别为32.2%、20.7%和20.0%,三类问题占比总和超七成。随着汽车保有量的增长,售后服务问题占比有所增加,合同问题略有降低,虚假宣传和价格争议问题也有所提升。


具体来看,涉及汽车售后问题的投诉主要包括:不履行三包义务、不履行售后承诺、售后在三包期内收费修理以及经营者变动导致无法正常履行售后服务等,其占售后问题比重分别为50.1%、38.3%、5.0%和2.9%。

涉及汽车合同问题的投诉主要包括:订金纠纷、合同违约、不平等格式条款等,其占合同问题比重分别为32.6%、22.0%和4.9%。

涉及汽车质量问题的投诉主要包括:产品性能问题、不合格商品以及不具备特定使用环境等,占全部质量问题的比重分别为27.3%、13.4%和9.2%。

在涉及投诉的99个汽车品牌中,被投诉最多的10大品牌为:比亚迪、奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众、东风本田。从被投诉的具体问题看,TOP 10品牌被投诉问题主要集中在订金、发动机、轮胎、涉嫌欺诈和车漆等问题,其各个品牌主要问题略有差异,其中东风本田机油问题较为突出,奔驰、一汽大众、长安福特、奥迪的油漆问题相对占比较高。

比亚迪投诉量共649件,问题主要集中于售后服务,共279件,涉及产品质量的投诉有81件。奔驰共550件投诉,售后同样问题最多,为197件,质量问题投诉126件。宝马投诉量542件,售后160件,质量107件。此外,有一点值得注意,虽然奥迪的投诉总量在三甲之外,但其质量问题投诉却排名第一,为132件。


从这些投诉数据中,人们可以了解到很多的相关信息,比如说比亚迪在国内市场中,还是人们非常认可的一个汽车品牌,特别是在相关部门大力提倡新能源汽车之后,比亚迪的销量是非常不错的,但是没想到在投诉榜单上,比亚迪竟然排在第一位,这也从侧面说明新能源汽车的技术还是不够成熟的,紧随比亚迪之后的还有奔驰,宝马,别克,奥迪,这些基本上都可以算是豪车,可以看出来人们的汽车消费呈现升级的趋势,购买豪车的人们也是越来越多。


再来看一看消费者投诉汽车的问题,最主要是集中在哪一块?各个汽车品牌被投诉的问题中,出现的频率最高的是汽车的售后服务、合同和质量方面,很多人们在购买汽车的时候,汽车销售厂家都承诺了三包的服务,但是等到汽车出现问题的时候,相应的售后服务却没有跟上,而关于汽车合同这方面,人们投诉最多的问题是集中在汽车的订金上,很多销售商家承诺人们会退还汽车定金,但是当人们不喜欢这辆车的时候,却发现在合同上并没有呈现出退还定金这一项,而汽车的质量问题集中表现在发动机,轮胎,车漆等各方面!

宝马无故自燃 车主维权求偿

2018年3月,车主练女士的宝马GT528I轿车在停车场无故自燃。据悉,该车是练女士在2014年时购买,此后在宝马指定的保险公司投保、续保,使用期间的所有维护、保养及修理均在宝马4S店内进行。

练女士认为车辆发生自燃说明其质量存在缺陷,故要求宝马4S店退还购车款,赔偿车内物品损失、保险费损失等,共计898,611.08元。


经过专家小组经过实地勘察和现场取证,结合各种物证图像以及相关材料形成的结论认为,致使涉案车辆起火燃烧系车辆发动机系统问题及宝马4S店维修处置不当导致。

经消委会调解,生产商和销售商同意共同赔偿练女士各项损失共计497,000元,消费者接受该方案,纠纷得以解决。

比亚迪出售无合格证车辆

2018年3月,浙江温岭的陈先生在某比亚迪4S店内买车,经销商未当场交付车辆合格证,说一周后邮寄给消费者,但帮其办理了临时牌照。一周后陈先生去车管所办理正式牌照时,被告知没有合格证无法办理车牌,临时车牌时限较短且只能在台州市内使用,陈先生无法接受。在联系经销商索要车辆合格证无果后,陈先生遂向消保委求助。


为此,消协工作人员联合当地政府三产办约谈该公司负责人2次,督促其积极与比亚迪公司及银行沟通,争取第一时间解决消费者的问题。经多次协商督促及后续回访,该4S店将涉事的共计64份车辆合格证,全部发放到消费者手中,同时承诺不再销售无合格证车辆。